Возврат и обмен

Последнее обновление: май 2026

Мы хотим, чтобы вы были довольны своим заказом. Эта политика объясняет ваши права и наши процедуры возврата и обмена в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей и латвийским законодательством о защите прав потребителей.

14-дневное право отказа

По законодательству ЕС у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, напишите нам на hello@fitbars.shop с номером заказа до окончания 14-дневного срока.

Важное исключение — пищевые продукты

Многие наши товары — это пищевые продукты, которые согласно ст. 16(d) Директивы ЕС 2011/83/EU не подлежат возврату после вскрытия упаковки по соображениям гигиены и безопасности продуктов питания. Это касается всех вскрытых батончиков и печенья. Запечатанные товары в оригинальной невскрытой упаковке можно вернуть в течение 14 дней.

Как вернуть запечатанный товар

Напишите на hello@fitbars.shop с номером заказа и списком товаров для возврата.
Мы ответим с инструкциями по обратной отправке в течение 2 рабочих дней.
Упакуйте товары надёжно в оригинальной упаковке.
Отправьте товары нам в течение 14 дней с момента уведомления. Стоимость обратной доставки — за ваш счёт, если товар не был бракованным или ошибочным.
После получения и проверки товаров мы вернём деньги в течение 14 дней на тот же способ оплаты.

Повреждённый или не тот товар

Если заказ пришёл повреждённым, растаявшим, просроченным или не соответствует заказу, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки на hello@fitbars.shop с фотографиями. Мы заменим товар или вернём полную стоимость — включая обратную доставку при необходимости — без затрат с вашей стороны.

Возврат денег

Возврат производится на тот же способ оплаты (карта, Apple Pay, Google Pay).
Обработка занимает до 14 дней с момента получения возвращённого товара.
Ваш банк может зачислять деньги ещё 3–5 рабочих дней.
Стоимость доставки возвращается только если причина в нас (не тот товар, повреждение). При добровольном возврате первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Отмена заказа

Если передумали до отправки заказа, напишите нам как можно скорее на hello@fitbars.shop. Если заказ ещё не передан перевозчику, мы отменим его и вернём полную сумму. Если заказ уже в пути, применяются обычные правила возврата.

Контакты

Вопросы о возврате? Пишите на hello@fitbars.shop. Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.